Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07
Betreiber und Geltung
Moderein betreibt den Store auf moderein.shop.
Die Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront operativ.
Die Gesellschaft sitzt in Sachsen und verwaltet ein Mehrmarkensortiment.
Die Postanschrift lautet Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland.
Diese Versandbedingungen gelten für Bestellungen über moderein.shop.
Versandkosten
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen über die angebundenen Zahlungsdienstleister.
Bestellung und Lieferadresse
Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.
Die Lieferadresse wird aus der Bestellung übernommen.
Eine Anfrage an den Support enthält Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Eine Anfrage an die Versandstelle enthält Bestellnummer und Lieferadresse.
Bearbeitung und Sendungsverfolgung
Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice.
Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und prüft Lieferantenunterlagen.
Die Versandstelle verfolgt Pakete und klärt Zustellfehler.
Die Stelle fragt den Sendungsstatus beim Dienstleister ab.
- Anfrage enthält die Sendungsnummer bei Vorliegen.
- Anfrage beschreibt Anliegen und gewünschtes Ergebnis.
Teillieferungen und Ereignisse beim Transport
Jede Änderung wird dem Kunden schriftlich mitgeteilt.
Die Versandstelle organisiert Nachsendung und Adresskorrektur.
Verzögerungen beim Dienstleister werden über den Sendungsstatus dokumentiert.
Fehlgeschlagene Zustellung
Eine fehlgeschlagene Zustellung wird an die Versandstelle gemeldet.
Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferadresse.
Fehlende oder beschädigte Pakete
Fehlende oder beschädigte Pakete werden über die Versandstelle bearbeitet.
Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.
Kontakt und Zeiten
Hauptstelle
Der Support antwortet per E-Mail.
Die E-Mail-Adresse lautet support@moderein.shop.
Die Hauptstelle nimmt alle Anfragen über den hinterlegten Kanal entgegen.
Die Hauptstelle verteilt Vorgänge an die Fachstellen.
Versandstelle
Die E-Mail-Adresse lautet versand@moderein.shop.
Die Stelle verfolgt Pakete und klärt Zustellfehler.
- Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
- Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
Servicezeiten
Es gilt die Ortszeit in Berlin.
Das Serviceteam arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.
Nachrichten außerhalb der Zeiten landen in einer Warteschlange.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Vorgänge der Versandstelle werden an die Nachverkaufsstelle eskaliert.
Rückgaben und Garantie
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.