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Kontakt zu Moderein

Moderein ist ein unabhängiger Fachhändler für Mode und Natur-Beauty. Das Sortiment umfasst Comma und Be My Friend. Der Sitz ist Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Storefront wird von der Elster Kontor GmbH betrieben. Die Gesellschaft sitzt in Sachsen und verwaltet ein Mehrmarkensortiment. Sie arbeitet seit 2019 im Versandhandel mit Mode und Körperpflege.

Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice für das gelistete Sortiment. Sie pflegt Katalogdaten und prüft Lieferantenunterlagen. Sie bearbeitet Zahlungen über die angebundenen Zahlungsdienstleister.

Zentrale Erreichbarkeit

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Die Hauptadresse lautet support@moderein.shop. Die Hauptstelle nimmt alle Anfragen über diesen Kanal entgegen. Die Hauptstelle verteilt Vorgänge an die Fachstellen.

Das Serviceteam arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr. Es gilt die Ortszeit in Berlin. Nachrichten außerhalb der Zeiten landen in einer Warteschlange. Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Ablauf über die Hauptadresse

• Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.
• Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.
• Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
• Themen nach der Lieferung werden an die Stelle für Nachverkauf übergeben.

Die Anfrage enthält Bestellnummer und E-Mail-Adresse. Die Anfrage beschreibt Anliegen und gewünschtes Ergebnis. Die Angaben verkürzen die Zuordnung.

Beratung vor dem Kauf

Die Adresse lautet beratung@moderein.shop. Die Stelle beantwortet Fragen zu Größe und Material. Die Stelle erklärt Inhaltsstoffe und Anwendung.

• Die Stelle prüft Musterdaten und Maßtabellen.
• Die Empfehlung verweist auf die gemessenen Werte.
• Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Anfrage enthält Artikelnummer und Größenwunsch. Die Anfrage nennt Hauttyp oder Einsatzzweck bei Kosmetik. Produktdetails nennen Material und Passform. Offene Themen zur Prüfung gehen an die Qualitätssicherung.

Service nach dem Kauf

Die Adresse lautet service@moderein.shop. Die Stelle bearbeitet Reklamationen und Gutschriften. Die Stelle steuert Ersatzlieferungen und Reparaturwege.

• Die Stelle eröffnet einen Vorgang mit Frist.
• Die Lösung wird schriftlich bestätigt.
• Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Meldung enthält Bestellnummer und Mangelbeschreibung. Die Meldung enthält Fotos bei sichtbarem Mangel. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Komplexe Prüffälle gehen an die Qualitätssicherung.

Prüfstelle für Qualität

Die Adresse lautet pruefstelle@moderein.shop. Die Stelle prüft Echtheit und Verarbeitungsmängel. Die Stelle dokumentiert Chargen und Muster.

• Die Stelle gleicht Ware mit Lieferantenbeleg ab.
• Das Protokoll bleibt beim Vorgang gespeichert.
• Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die Meldung enthält Chargennummer und Fotos. Die Meldung enthält Kaufbeleg oder Bestellnummer. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Rechtliche Folgethemen gehen an die Stelle für Recht und Datenschutz.

Recht und Datenschutz

Die Adresse lautet recht@moderein.shop. Die Stelle bearbeitet Datenschutz und Widerruf. Die Stelle verwaltet Rechnungen und Vertragsunterlagen.

• Die Stelle prüft Identität und Rechtsgrundlage.
• Die Antwort erfolgt schriftlich mit Aktenzeichen.
• Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die Anfrage enthält Name und Bestellnummer. Die Anfrage benennt konkretes Anliegen und Zeitraum. Die Bearbeitung folgt den gesetzlichen Vorgaben. Operative Folgevorgänge gehen an den Service nach dem Kauf.

Versand und Zustellung

Die Adresse lautet versand@moderein.shop. Die Stelle verfolgt Pakete und klärt Zustellfehler. Die Stelle organisiert Nachsendung und Adresskorrektur.

• Die Stelle fragt den Sendungsstatus beim Dienstleister ab.
• Jede Änderung wird dem Kunden schriftlich mitgeteilt.
• Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

Die Anfrage enthält Bestellnummer und Lieferadresse. Die Anfrage enthält Sendungsnummer bei Vorliegen. Kostenloser Versand gilt ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Klärungen mit Erstattung gehen an den Service nach dem Kauf.

Moderein wurde 2019 gegründet. Kunden vergleichen Marken an einem Ort. Der Support antwortet per E-Mail.