Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-07

Betreiber und Geltungsbereich

Moderein betreibt den Shop unter moderein.shop.

Die Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront operativ.

Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung und Kundenservice.

Die Adresse lautet Schillerstraße 24, 04109 Leipzig, Deutschland.

Das Sortiment umfasst Comma und Be My Friend.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Die Frist gilt für jede Bestellung von moderein.shop.

Voraussetzungen und Zustand

Die Ware wird im erhaltenen Zustand zurückgesendet.

Kunden prüfen Etikett und Chargennummer bei Erhalt.

Unstimmigkeiten lassen sich mit Fotos dokumentieren.

• Die Meldung enthält die Bestellnummer.
• Die Meldung enthält Fotos von Etikett und Mangel.

Start einer Rückgabe

Die Hauptstelle nimmt alle Anfragen über den hinterlegten Kanal entgegen.

Anfragen gehen an support@moderein.shop.

Jede Anfrage erhält eine Vorgangsnummer.

Der Status wird bei jedem Wechsel aktualisiert.

• Die Anfrage enthält Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
• Die Anfrage beschreibt Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Das Serviceteam arbeitet Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr.

Es gilt die Ortszeit in Berlin.

Nachrichten außerhalb der Zeiten landen in einer Warteschlange.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Prüfung bei Schaden und Reklamation

Die Stelle für After-Sales bearbeitet Reklamationen und Gutschriften.

Die Stelle steuert Ersatzlieferungen und Reparaturwege.

Die E-Mail-Adresse lautet service@moderein.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.

• Die Meldung enthält Bestellnummer und Mangelbeschreibung.
• Die Meldung enthält Fotos bei sichtbarem Mangel.

Qualität und Echtheit

Das Kontor verkauft ausschließlich Originalware.

Jede Lieferung bleibt bis zum Hersteller rückverfolgbar.

Ware stammt nur von Herstellern oder autorisierten Großhändlern.

Jeder Lieferant legt Gewerbenachweis und Herkunftsbeleg vor.

Die Wareneingangskontrolle prüft Nähte, Drucke und Verschlüsse.

Kosmetik erhält eine Prüfung auf Siegel und Mindesthaltbarkeit.

Artikeltexte entstehen nach dem physischen Muster.

Material und Maße werden am Muster gemessen.

Ablauf der Prüfung

Die Prüfstelle prüft Echtheit und Verarbeitungsmängel.

Die E-Mail-Adresse lautet pruefstelle@moderein.shop.

Die Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen.

Die Stelle gleicht Ware mit Lieferantenbeleg ab.

Das Protokoll bleibt beim Vorgang gespeichert.

• Die Meldung enthält Chargennummer und Fotos.
• Die Meldung enthält Kaufbeleg oder Bestellnummer.

Die Qualitätsstelle vergleicht die Fotos mit dem Rückstellmuster.

Sie fordert bei Bedarf die Ware zur Prüfung an.

Das Ergebnis geht schriftlich an den Kunden.

Die Frist steht in der Antwort.

Erstattung und Ersatz

Die Qualitätsstelle schließt jeden Fall mit Erstattung oder Ersatz.

Die Entscheidung fällt innerhalb von fünf Werktagen nach Wareneingang.

Bei bestätigter Abweichung erstattet das Kontor den Kaufbetrag.

Das Kontor übernimmt die Rücksendung.

Der Vorgang schließt mit Gutschrift oder Ersatzlieferung.

Die Lösung wird schriftlich bestätigt.

Die Gesellschaft bearbeitet Zahlungen über die angebundenen Zahlungsdienstleister.

Versandkosten und Zahlung

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

Die Gesellschaft pflegt Katalogdaten und prüft Lieferantenunterlagen.

Kontaktstellen

• Kundensupport: support@moderein.shop. Die Antwort erfolgt innerhalb eines Werktages.
• After-Sales: service@moderein.shop. Die Stelle eröffnet einen Vorgang mit Frist.
• Prüfstelle: pruefstelle@moderein.shop. Die Stelle dokumentiert Chargen und Muster.